Библиотека Адвоката

Наличие уголка потребителя — это обязанность организации или индивидуального предпринимателя при оказании услуг населению. Не обязательно должна соблюдаться формулировка. «Уголок потребителя» может называться по-разному: «Информационный стенд» или «Информация для потребителя». Важно, чтобы необходимая информация была размещена. Данная обязанность определена ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон о правах потребителя).

Уголок потребителя должен быть размещен в удобном и доступном для потребителя месте.

Сведения об информации, документах и оборудовании, которыми должен быть оснащен «уголок потребителя», следующие.

• Свидетельство о государственной регистрации юридического лица. ОГРН (копия).
• Свидетельство о постановке на налоговый учет. ИНН (копия).
• Режим работы продавца (магазина).
• Фирменное наименование магазина; информация о юридическом и фактическом адресе магазина.
• Закон о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (действующая редакция).
• Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (действующая редакция).
• Кодекс об административных правонарушениях РФ.
• Книга отзывов и предложений.
• Определенные законом льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения. Согласно Закону, внеочереди обслуживаются Герои Социального Труда, инвалиды войны (статья 14, под пункт 28 ФЗ «О Ветеранах», кавалеры, имеющие орден Трудовой Славы, участники 2й Мировой Войны (статья 15, под пункт 19, пункт 1 ФЗ «О Ветеранах», инвалиды 1 и 2 гр. (Указ Президента России пункт 1 от 1 мая 1993 г.), кавалеры ордена Слав (статья 7, от 15 мая 1993 г.).
• План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
• Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей. Номера телефонов экстренных служб (МЧС, полиции и другие).

Также, если имеется в «уголке потребителя» размещается дополнительная информация:

• лицензии на осуществление определенных видов деятельности (копии);
• санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии санитарным правилам хозяйственной и иной деятельности, работ, услуг, представляющих потенциальную опасность для человека, с приложениями перечня видов выполняемых работ и (или) оказываемых услуг, ассортиментного перечня реализуемой (изготавливаемой) продукции — для объектов продовольственной торговли;
• санитарного паспорта объекта, подлежащего дезинсекции и дератизации, а также договора на проведение дезинсекционных и дератизационных работ;
• сертификаты качества на продукцию. Их в магазине, например, может быть огромное количество, поэтому можно оформить их в единую папку. Следует вовремя обновлять ее содержимое для покупателя, документы не должны быть устаревшими;
• контрольные весы и другие контрольные измерительные приборы. Например, контрольный метр;
• информация о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям (алкогольная продукция, табачные изделия).